Politique de remboursement et de retour
Notre politique
CURE FIP™ n'accepte aucun retour ni remboursement une fois qu'une commande a été expédiée.
Cette politique existe pour protéger les chats confiés à nos clients. Une fois que le médicament antiviral quitte notre entrepôt, nous ne pouvons plus garantir qu'il a été conservé correctement ni que son intégrité est préservée — et nous ne prendrons aucun risque concernant l'efficacité du traitement d'un chat.
1. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées et intégralement remboursées à condition que les articles n'aient pas encore été étiquetés pour l'expédition ni pris en charge par le transporteur.
Pour demander une annulation, contactez-nous immédiatement via :
-
Le chat sur notre site web
Si l'annulation est approuvée, un remboursement intégral sera émis dans les 48 heures, déduction faite des éventuels frais de traitement de paiement facturés par votre prestataire.
2. Après expédition — Aucun retour ni remboursement
Une fois votre commande étiquetée et prise en charge par le transporteur, elle n'est plus éligible à une annulation, un retour ou un remboursement, quelles que soient les circonstances.
Nous n'acceptons pas le retour de :
-
Flacons ouverts ou non ouverts
-
Emballages de gélules orales ouverts ou non ouverts
-
Tout médicament partiellement utilisé
Cela s'applique quelle qu'en soit la raison, y compris le résultat du traitement.
3. Que faire avec un médicament non utilisé ?
Si votre chat est guéri ou si le traitement n'est plus nécessaire, nous vous encourageons à aider un autre chat dans le besoin.
Vous pouvez :
-
Faire don du médicament à une association locale de sauvetage de chats ou à un refuge
-
Le proposer à votre vétérinaire pour redistribution
-
Rejoindre notre communauté FIP en ligne et proposer le médicament — gratuitement ou à la vente — à d'autres propriétaires dont les chats ont besoin d'un traitement
Notre communauté Facebook : CURE FIP Europe
4. Adresse de livraison
Les étiquettes d'expédition sont générées automatiquement dès confirmation de la commande. Veuillez vous assurer que votre adresse est complète et exacte lors du paiement.
CURE FIP™ n'est pas responsable des retards, des mauvaises livraisons ou des colis non livrés résultant d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes.
5. Marchandises endommagées
Nous remplaçons les produits endommagés lors de l'expédition.
Si vous recevez une commande endommagée, envoyez un e-mail à info@curefip.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires des produits endommagés et de l'emballage. Une fois approuvé, un remplacement sera expédié dans les 24 heures ouvrables.
6. Traitement des remboursements
Les remboursements pour les annulations approuvées sont traités dans les 48 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est émis.
Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement initial. Nous n'émettons pas de remboursements en espèces ni vers des comptes alternatifs ou à des tiers.
La plupart des prestataires de paiement traitent les remboursements en 14 jours au maximum, selon leurs délais internes.
7. Litiges et rétrofacturations
Nous vous recommandons vivement de nous contacter directement avant d'initier tout litige. Notre équipe est là pour résoudre les problèmes rapidement.
Si vous ouvrez un litige auprès de PayPal, de votre banque ou de tout autre prestataire de paiement, le dossier suivra les procédures et délais de ce prestataire. Si le litige est résolu en notre faveur, aucun remboursement supplémentaire ne sera émis.
8. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre relevé bancaire ou de carte — le remboursement peut apparaître comme une annulation de la transaction initiale et non comme un crédit distinct. Le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Si vous avez payé via PayPal ou une autre plateforme de paiement et que vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous et nous vérifierons le statut de la transaction.