سياسة الاسترداد والسداد الخاصة بنا
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب فقط قبل أن يتم شحنه. بمجرد استلام شركة الشحن للطلب، لا يمكن إلغاء الطلب. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ، أبلغنا على الفور عبر مربع الدردشة، واتساب أو عبر البريد إلكتروني. إذا كان الطلب مؤهلاً للإلغاء ، فسنقوم برد 100٪ من مبلغ الطلب ، مطروحًا منه رسوم المعاملة. لن نفرض عليك رسوم إعادة التخزين.
سياسة الإرجاع حسب المنطقة
نظرًا لمواقع المستودعات والقيود اللوجستية، لا يمكننا قبول الإرجاع من الشرق الأوسط أو بعض المناطق الأخرى.
نشجع أصحاب القطط الذين قد يكون لديهم فائض من الأدوية على إعادة بيعها محليًا أو التبرع بها لمالكي قطط آخرين محتاجين في مجتمعهم. تواصل معنا للحصول على الإرشادات والوصول إلى مجتمعاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكنك التواصل مع مالكي القطط الآخرين.
سداد الأموال
سنسدد لك مبلغ طلبك خلال 48 ساعة إذا تلقينا طلب الإلغاء قبل استلام شركة الشحن للطرد. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإشعارك بمبلغ السداد وحالته. سيتم إضافة الرصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال 14 يومًا أو أقل. لا يمكننا سداد المبلغ إلا إلى طريقة الدفع الأصلية. لذلك، لن نردّ لك المبلغ النقدي مقابل مشترياتك ببطاقة الائتمان.
النزاعات
تستغرق عملية السداد عمومًا بضعة أيام تقريبًا إذا لم نشحن طلبك. بمجرد شحن الطلب من مستودعاتنا، لن نتمكن من الإلغاء أو سداد المبلغ. إذا اخترتَ عدم اتباع بروتوكول لدينا، واخترتَ الاعتراض على دفعتك مع باي بال، أو شركة الائتمان، أو مصرفك، أو أي خدمات دفع أخرى، فلن نُعيد لك المبلغ في حال ربحنا النزاع. يتطلب الرد على قضية نزاع جهودًا بشرية وساعات طويلة. نفضل استخدام هذا الوقت لمساعدة مالكي القطط الآخرين على إنقاذ قططهم. سيتم استخدام دفعتك لنا لتغطية رسوم الرد على قضية النزاع.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تكن قد استردت أموالك بعد ، فاتصل أولاً بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، وتحقق من الرسوم الأصلية في كشف حسابك المصرفي. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل في بعض البلدان قبل أن يتم إرسال المبلغ المسترد رسميًا. يمكن نشر المبالغ المعادة كإلغاء لعملية الشراء الأصلية في بعض البلدان ، وليس كرصيد في حسابك.
إذا كنت قد دفعت عن طريق طرق أخرى مثل Paypal وأنظمة تحويل المدفوعات غير النقدية الأخرى ، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التحقق من حالة تحويل الدفع إليك.
الاستبدال (إن أمكن)
نستبدل فقط العناصر التالفة أثناء الشحن. أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على europe@curefip.com مع رسالة تصف الموقف وصور العناصر التالفة. سوف نرسل لك بدائل ، بمجرد الموافقة عليها ، في غضون 24 ساعة.