سياسة الاسترداد والإرجاع

 

سياستنا

لا تقبل CURE FIP™ أي إرجاع أو استرداد بعد شحن الطلب.

تهدف هذه السياسة إلى حماية القطط المعتمدة على علاجنا. بمجرد مغادرة الدواء المضاد للفيروسات لمستودعنا، لا يمكننا ضمان تخزينه بشكل صحيح أو سلامته — ولن نتهاون في فعالية علاج أي قطة.

 

١. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات واسترداد قيمتها كاملةً شريطة ألا تكون البضاعة قد وُضع عليها ملصق الشحن أو استلمها الناقل بعد.

للطلب بالإلغاء، تواصل معنا فوراً عبر:

• الدردشة على الموقع الإلكتروني

• البريد الإلكتروني

​

في حال قُبل طلب الإلغاء، سيُعاد استرداد المبلغ كاملاً خلال ٤٨ ساعة، مع استقطاع أي رسوم معالجة دفع تفرضها جهة الدفع.

 

٢. بعد الشحن — لا استرداد ولا إرجاع

بمجرد وضع ملصق الشحن على الطلب واستلامه من قِبَل الناقل، لا يحق إلغاؤه أو إرجاعه أو استرداد قيمته بأي حال.

لا نقبل إرجاع:

• قوارير مفتوحة أو مغلقة

• عبوات الكبسولات الفموية مفتوحة أو مغلقة

• أي دواء مستخدم جزئياً

وينطبق ذلك بصرف النظر عن السبب، بما في ذلك نتيجة العلاج.

 

٣. ماذا تفعل بالدواء غير المستخدم؟

إذا تعافى قطك أو لم تعد هناك حاجة للعلاج، نشجعك على مساعدة قطة أخرى محتاجة.

 

يمكنك:

• التبرع بالدواء لمنظمة إنقاذ قطط محلية أو ملجأ

• تقديمه لطبيبك البيطري لإعادة توزيعه

• الانضمام إلى مجتمع FIP الإلكتروني وعرض الدواء — مجاناً أو للبيع — لأصحاب القطط الذين يحتاجون إلى العلاج

مجتمعنا على فيسبوك: 

CURE FIP Europe على فيسبوك — https://www.facebook.com/curefipeurope

 

٤. عنوان الشحن

تُصدر ملصقات الشحن تلقائياً فور تأكيد الطلب. يُرجى التأكد من صحة عنوانك وإدخاله كاملاً عند الدفع.

لا تتحمل CURE FIP™ المسؤولية عن التأخير أو الإرسال الخاطئ أو الطرود غير المُسلَّمة الناتجة عن معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة.

 

٥. البضاعة التالفة

نستبدل المنتجات التي تتعرض للتلف أثناء الشحن.

في حال استلام طلب تالف، راسلنا على info@curefip.com مع رقم الطلب، ووصف المشكلة، وصور واضحة للمنتجات التالفة والتغليف. بعد الموافقة، يُشحن البديل خلال ٢٤ ساعة عمل.

 

٦. معالجة الاسترداد

تُعالَج مبالغ استرداد الإلغاء المقبولة خلال ٤٨ ساعة. ستتلقى بريداً إلكترونياً تأكيدياً فور إتمام الاسترداد.

تُعاد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية فقط. لا نصدر مبالغ نقدية ولا مبالغ لحسابات أخرى أو أطراف ثالثة.

تستغرق معظم جهات الدفع ما يصل إلى ١٤ يوماً لإتمام الاسترداد حسب جداولها الداخلية.

 

٧. النزاعات وردود الاعتراض

نوصي بالتواصل معنا مباشرةً قبل فتح أي نزاع. فريقنا على أهبة الاستعداد لحل المشكلات بسرعة.

في حال فتح نزاع مع PayPal أو بنكك أو أي مزوّد دفع آخر، سيسير الملف وفق إجراءات ذلك المزوّد وجداولها الزمنية. إذا حُسم النزاع لصالحنا، لن يُجرى أي استرداد إضافي.

 

٨. الاسترداد المتأخر أو المفقود

إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد، تحقق من كشف حسابك المصرفي أو بطاقة الائتمان أولاً — قد يظهر الاسترداد كإلغاء للمعاملة الأصلية لا كإيداع منفصل. قد تستغرق المعالجة حتى ١٠ أيام عمل.

إذا دفعت عبر PayPal أو منصة دفع أخرى وما زلت تواجه مشكلة، تواصل معنا وسنتحقق من حالة المعاملة.