top of page

Zásady vrácení zboží a peněz

​

Naše zásady

CURE FIP™ nepřijímá vrácení zboží ani vrácení peněz po odeslání objednávky.

Tato zásada chrání kočky v péči našich zákazníků. Jakmile antivirový lék opustí náš sklad, nemůžeme zaručit správné uskladnění ani zachování jeho integrity — a nebudeme riskovat účinnost léčby žádné kočky.

​

1. Zrušení objednávky

Objednávku lze zrušit a plně refundovat za předpokladu, že zboží dosud nebylo označeno pro přepravu ani převzato dopravcem.

​

Žádost o zrušení nám neprodleně zašlete prostřednictvím:

​

Bude-li zrušení schváleno, vydáme plnou refundaci do 48 hodin, po odečtení veškerých transakčních poplatků účtovaných poskytovatelem plateb.

​

2. Po odeslání — žádné vrácení ani refundace

Jakmile je objednávka označena štítkem a převzata dopravcem, nelze ji zrušit, vrátit ani refundovat za žádných okolností.

 

Nepřijímáme vrácení:

  • Otevřených ani neotevřených ampulek

  • Otevřených ani neotevřených balení perorálních kapslí

  • Jakéhokoli částečně použitého léku

 

Platí to bez ohledu na důvod, včetně výsledku léčby.

 

3. Co dělat s nepoužitým lékem?

Pokud se vaše kočka uzdravila nebo léčba již není potřeba, zvažte prosím pomoc jiné kočce v nouzi.

 

Můžete:

  • Darovat lék místní záchranné organizaci pro kočky nebo útulku

  • Nabídnout jej svému veterináři k redistribuci

  • Připojit se k naší online komunitě FIP a nabídnout lék — zdarma nebo k prodeji — ostatním majitelům koček, jejichž kočky potřebují léčbu

 

Naše komunita na Facebooku: CURE FIP Europe

 

4. Doručovací adresa

Přepravní štítky se generují automaticky po potvrzení objednávky. Před dokončením nákupu zkontrolujte, zda je vaše adresa úplná a správná.

 

CURE FIP™ neodpovídá za zpoždění, záměnu doručení ani nedoručené zásilky vzniklé v důsledku nesprávných nebo neúplných adresních údajů.

 

5. Poškozené zboží

Nahrazujeme produkty poškozené při přepravě.

Pokud obdržíte poškozenou zásilku, napište na info@curefip.com s číslem objednávky, popisem poškození a jasnými fotografiemi poškozeného zboží a obalu. Po schválení bude náhrada odeslána do 24 pracovních hodin.

 

6. Zpracování refundací

Refundace za schválená zrušení jsou zpracovány do 48 hodin. Po vydání refundace obdržíte potvrzovací e-mail.

 

Refundace jsou zasílány výhradně na původní platební metodu. Nevydáváme hotovostní refundace ani refundace na alternativní účty nebo třetím stranám.

Většina poskytovatelů plateb zpracuje refundaci do 14 dnů v závislosti na jejich interních lhůtách.

 

7. Spory a chargebacky

Doporučujeme kontaktovat nás přímo dříve, než zahájíte jakýkoli spor. Náš tým je připraven problémy rychle vyřešit.

 

Pokud zahájíte spor u PayPalu, vaší banky nebo jiného poskytovatele plateb, případ se bude řídit postupy a lhůtami daného poskytovatele. Bude-li spor rozhodnut v náš prospěch, žádná další refundace nebude poskytnuta.

 

8. Opožděné nebo chybějící refundace

Pokud jste refundaci neobdrželi, zkontrolujte nejprve výpis z bankovního účtu nebo platební karty — refundace se může zobrazit jako storno původní transakce, nikoli jako samostatný dobropis. Zpracování může trvat až 10 pracovních dní.

 

Pokud jste platili přes PayPal nebo jinou platební platformu a stále máte problémy, kontaktujte nás a my zkontrolujeme stav transakce.

bottom of page