Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Unsere Richtlinie
CURE FIP™ akzeptiert keine Rücksendungen oder Erstattungen, sobald eine Bestellung versandt wurde.
Diese Richtlinie dient dem Schutz der Katzen unserer Kunden. Sobald das antivirale Medikament unser Lager verlässt, können wir eine ordnungsgemäße Lagerung oder unbeeinträchtigte Integrität nicht mehr gewährleisten — und wir werden das Risiko für die Wirksamkeit einer Behandlung nicht eingehen.
1. Bestellstornierung
Bestellungen können storniert und vollständig erstattet werden, solange die Artikel noch nicht mit einem Versandetikett versehen oder vom Spediteur abgeholt wurden.
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns sofort über:
Wird die Stornierung genehmigt, erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 48 Stunden, abzüglich etwaiger Transaktionsgebühren des Zahlungsanbieters.
2. Nach dem Versand — keine Rücksendung oder Erstattung
Sobald Ihre Bestellung mit einem Etikett versehen und vom Spediteur abgeholt wurde, ist sie unter keinen Umständen mehr zur Stornierung, Rücksendung oder Erstattung berechtigt.
Wir akzeptieren keine Rücksendung von:
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Geöffneten oder ungeöffneten Ampullen
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Geöffneten oder ungeöffneten oralen Kapselpackungen
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Teilweise verwendetem Medikament
Dies gilt unabhängig vom Grund, einschließlich des Behandlungsergebnisses.
3. Was tun mit nicht verwendetem Medikament?
Wenn sich Ihre Katze erholt hat oder die Behandlung nicht mehr benötigt wird, bitten wir Sie, einer anderen Katze in Not zu helfen.
Sie können:
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Das Medikament an eine lokale Katzenrettungsorganisation oder ein Tierheim spenden
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Es Ihrem Tierarzt zur Weitergabe anbieten
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Unserer Online-FIP-Community beitreten und das Medikament — kostenlos oder zum Verkauf — anderen Katzenbesitzern anbieten, deren Katzen eine Behandlung benötigen
Unsere Facebook-Community: CURE FIP Europe
4. Lieferadresse
Versandetiketten werden nach Auftragsbestätigung automatisch erstellt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse beim Checkout vollständig und korrekt ist.
CURE FIP™ haftet nicht für Verzögerungen, Fehllieferungen oder nicht zugestellte Pakete, die auf fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben zurückzuführen sind.
5. Beschädigte Waren
Wir ersetzen Produkte, die während des Versands beschädigt wurden.
Wenn Sie eine beschädigte Bestellung erhalten, senden Sie eine E-Mail an info@curefip.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie eindeutigen Fotos der beschädigten Produkte und Verpackung. Nach Genehmigung wird ein Ersatz innerhalb von 24 Arbeitsstunden versandt.
6. Erstattungsabwicklung
Erstattungen für genehmigte Stornierungen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung ausgestellt wurde.
Erstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir stellen keine Barerstattungen oder Erstattungen auf alternative Konten oder an Dritte aus.
Die meisten Zahlungsanbieter schließen Erstattungen innerhalb von 14 Tagen ab, abhängig von ihren internen Fristen.
7. Streitigkeiten und Rückbuchungen
Wir empfehlen Ihnen, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie einen Streitfall einleiten. Unser Team ist bereit, Probleme schnell zu lösen.
Wenn Sie einen Streitfall bei PayPal, Ihrer Bank oder einem anderen Zahlungsanbieter eröffnen, wird der Fall gemäß den Verfahren und Fristen dieses Anbieters bearbeitet. Wird der Streitfall zu unseren Gunsten entschieden, erfolgt keine weitere Erstattung.
8. Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihren Bank- oder Kartenkontoauszug — Erstattungen können als Stornierung der ursprünglichen Transaktion und nicht als separater Gutschrift erscheinen. Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage dauern.
Wenn Sie über PayPal oder eine andere Zahlungsplattform gezahlt haben und weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns und wir prüfen den Transaktionsstatus.