Politica di rimborso e reso
La nostra politica
CURE FIP™ non accetta resi o rimborsi una volta che un ordine è stato spedito.
Questa politica esiste per proteggere i gatti affidati alle cure dei nostri clienti. Una volta che il farmaco antivirale lascia il nostro magazzino, non possiamo garantire che sia stato conservato correttamente o che la sua integrità rimanga inalterata — e non ci assumeremo il rischio di compromettere l'efficacia del trattamento di alcun gatto.
1. Cancellazione dell'ordine
Gli ordini possono essere cancellati e rimborsati integralmente a condizione che gli articoli non siano ancora stati etichettati per la spedizione né ritirati dal corriere.
Per richiedere una cancellazione, contattaci immediatamente tramite:
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Chat sul sito web
Se la cancellazione viene approvata, verrà emesso un rimborso completo entro 48 ore, al netto di eventuali commissioni di elaborazione del pagamento addebitate dal provider.
2. Dopo la spedizione — Nessun reso o rimborso
Una volta che il tuo ordine è stato etichettato e ritirato dal corriere, non è più eleggibile per cancellazione, reso o rimborso in nessuna circostanza.
Non accettiamo resi di:
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Flaconcini aperti o non aperti
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Confezioni di capsule orali aperte o non aperte
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Qualsiasi farmaco parzialmente utilizzato
Ciò si applica indipendentemente dal motivo, incluso il risultato del trattamento.
3. Cosa fare con il farmaco non utilizzato?
Se il tuo gatto è guarito o il trattamento non è più necessario, ti incoraggiamo ad aiutare un altro gatto in difficoltà.
Puoi:
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Donare il farmaco a un'organizzazione locale di soccorso per gatti o a un rifugio
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Offrirlo al tuo veterinario per la redistribuzione
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Unirti alla nostra comunità FIP online e offrire il farmaco — gratuitamente o in vendita — ad altri proprietari di gatti che necessitano di trattamento
La nostra community su Facebook: CURE FIP Europe
4. Indirizzo di spedizione
Le etichette di spedizione vengono generate automaticamente una volta confermato l'ordine. Assicurati che il tuo indirizzo sia completo e corretto al momento del checkout.
CURE FIP™ non è responsabile per ritardi, consegne errate o pacchi non consegnati derivanti da informazioni di indirizzo errate o incomplete.
5. Merce danneggiata
Sostituiamo i prodotti danneggiati durante la spedizione.
Se ricevi un ordine danneggiato, invia un'e-mail a info@curefip.com con il numero d'ordine, una descrizione del problema e foto chiare dei prodotti danneggiati e dell'imballaggio. Una volta approvata, la sostituzione verrà spedita entro 24 ore lavorative.
6. Elaborazione dei rimborsi
I rimborsi per le cancellazioni approvate vengono elaborati entro 48 ore. Riceverai un'e-mail di conferma non appena il rimborso viene emesso.
I rimborsi vengono effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento originale. Non emettiamo rimborsi in contanti né su conti alternativi o a terze parti.
La maggior parte dei provider di pagamento elabora i rimborsi entro 14 giorni, in base alle proprie tempistiche interne.
7. Controversie e addebiti stornati
Ti consigliamo vivamente di contattarci direttamente prima di avviare qualsiasi controversia. Il nostro team è qui per risolvere i problemi rapidamente.
Se apri una controversia con PayPal, la tua banca o qualsiasi altro provider di pagamento, il caso seguirà le procedure e le tempistiche di quel provider. Se la controversia viene risolta a nostro favore, non verrà emesso alcun ulteriore rimborso.
8. Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo estratto conto bancario o della carta — il rimborso potrebbe apparire come una stornatura della transazione originale anziché come un accredito separato. L'elaborazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Se hai pagato tramite PayPal o un'altra piattaforma di pagamento e hai ancora problemi, contattaci e verificheremo lo stato della transazione.