返金・返品ポリシー
当社のポリシー
CURE FIP™ は、注文が発送された後の返品・返金を一切受け付けておりません。
このポリシーは、お客様の猫を守るために設けられています。抗ウイルス薬が倉庫を出た後、適切な保管状態や品質の完全性を保証することができません。いかなる猫の治療効果もリスクにさらすことはできません。
1. 注文のキャンセル
商品に発送ラベルが貼付される前、または運送業者に引き渡される前であれば、注文のキャンセルと全額返金が可能です。
キャンセルをご希望の場合は、以下の方法で直ちにご連絡ください：
キャンセルが承認された場合、決済代行業者が請求する処理手数料を差し引いた全額を 48 時間以内に返金いたします。
2. 発送後 — 返品・返金不可
注文にラベルが貼付され運送業者に引き渡された後は、いかなる理由においても、キャンセル・返品・返金の対象とはなりません。
以下の返品は一切受け付けておりません：
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開封済み・未開封のバイアル
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開封済み・未開封の経口カプセルパック
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一部使用した薬
これは治療結果を含む、いかなる理由にかかわらず適用されます。
3. 使用しなかった薬について
猫が回復した、または治療が不要になった場合は、困っている他の猫を助けることをご検討ください。
以下の方法があります：
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地域の猫レスキュー団体やシェルターに薬を寄付する
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かかりつけの獣医師に再配布をお願いする
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オンライン FIP コミュニティに参加し、治療を必要としている猫の飼い主に薬を無料または有償で提供する
Facebook コミュニティ：CURE FIP Europe
4. 配送先住所
注文確認後、発送ラベルは自動的に生成されます。チェックアウト時に住所が完全かつ正確に入力されているかご確認ください。
CURE FIP™ は、不正確または不完全な住所情報に起因する遅延、誤配送、未着荷物について責任を負いません。
5. 破損品
配送中に破損した商品は交換対応いたします。
破損した注文を受け取った場合は、注文番号、問題の説明、破損品と梱包材の鮮明な写真を添えて info@curefip.com までメールでご連絡ください。承認後、24 営業時間以内に交換品を発送いたします。
6. 返金処理
承認されたキャンセルの返金は 48 時間以内に処理されます。返金が発行され次第、確認メールをお送りします。
返金は元の支払い方法にのみ行われます。現金での返金、または別のアカウントや第三者への返金は行っておりません。
ほとんどの決済代行業者は、内部のスケジュールに応じて 14 日以内に返金を完了します。
7. 紛争とチャージバック
紛争を申し立てる前に、まず直接ご連絡いただくことをお勧めします。当社のチームが迅速に問題を解決いたします。
PayPal、銀行、またはその他の決済代行業者に紛争を申し立てた場合、その業者の手続きとスケジュールに従って処理されます。紛争が当社の有利に解決された場合、追加の返金は行われません。
8. 返金の遅延または未着
返金が届いていない場合は、まず銀行またはカードの明細をご確認ください。返金は別途クレジットとしてではなく、元の取引の取り消しとして表示される場合があります。処理には最大 10 営業日かかる場合があります。
PayPal またはその他の決済プラットフォームでお支払いいただき、引き続き問題が発生している場合は、ご連絡いただければ取引状況を確認いたします。