Polityka zwrotów i refundacji
Nasza polityka
CURE FIP™ nie przyjmuje zwrotów ani refundacji po wysyłce zamówienia.
Polityka ta istnieje, aby chronić koty naszych klientów. Gdy lek antywirusowy opuści nasze magazyny, nie możemy zagwarantować, że był właściwie przechowywany ani że jego integralność pozostaje nienaruszona — i nie będziemy ryzykować skuteczności leczenia żadnego kota.
1. Anulowanie zamówienia
Zamówienia można anulować i uzyskać pełny zwrot pieniędzy, o ile produkty nie zostały jeszcze oznaczone do wysyłki ani odebrane przez kuriera.
Aby złożyć wniosek o anulowanie, skontaktuj się z nami natychmiast przez:
-
Czat na stronie internetowej
W przypadku zatwierdzenia anulowania, pełna refundacja zostanie wystawiona w ciągu 48 godzin, pomniejszona o wszelkie opłaty transakcyjne pobrane przez operatora płatności.
2. Po wysyłce — brak zwrotów i refundacji
Gdy zamówienie zostanie oznaczone etykietą i odebrane przez kuriera, nie kwalifikuje się już do anulowania, zwrotu ani refundacji pod żadnym pozorem.
Nie przyjmujemy zwrotów:
-
Otwartych ani nieotwartych fiolek
-
Otwartych ani nieotwartych opakowań kapsułek doustnych
-
Częściowo zużytego leku
Dotyczy to niezależnie od przyczyny, w tym wyniku leczenia.
3. Co zrobić z niewykorzystanym lekiem?
Jeśli Twój kot wyzdrowiał lub leczenie nie jest już potrzebne, zachęcamy do pomocy innemu kotu w potrzebie.
Możesz:
-
Przekazać lek lokalnemu schronisku lub organizacji ratunkowej dla kotów
-
Zaproponować go swojemu weterynarzowi do redystrybucji
-
Dołączyć do naszej internetowej społeczności FIP i zaoferować lek — bezpłatnie lub na sprzedaż — innym właścicielom kotów, których koty wymagają leczenia
Nasza społeczność na Facebooku: CURE FIP Europe
4. Adres wysyłki
Etykiety wysyłkowe są generowane automatycznie po potwierdzeniu zamówienia. Upewnij się, że Twój adres jest kompletny i poprawny podczas składania zamówienia.
CURE FIP™ nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, błędne doręczenia ani niedostarczone paczki wynikające z nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych.
5. Uszkodzone towary
Wymieniamy produkty uszkodzone podczas transportu.
Jeśli otrzymasz uszkodzone zamówienie, napisz na adres info@curefip.com, podając numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia uszkodzonych produktów i opakowania. Po zatwierdzeniu zamiennik zostanie wysłany w ciągu 24 godzin roboczych.
6. Przetwarzanie refundacji
Refundacje za zatwierdzone anulowania są przetwarzane w ciągu 48 godzin. Otrzymasz e-mail potwierdzający po wystawieniu refundacji.
Refundacje są zwracane wyłącznie na pierwotną metodę płatności. Nie wystawiamy zwrotów gotówkowych ani na alternatywne konta lub osoby trzecie.
Większość operatorów płatności realizuje refundacje w ciągu 14 dni, w zależności od własnych harmonogramów.
7. Spory i obciążenia zwrotne
Zdecydowanie zalecamy kontakt bezpośredni z nami przed wszczęciem jakiegokolwiek sporu. Nasz zespół jest do dyspozycji, aby szybko rozwiązać problemy.
Jeśli otworzysz spór z PayPalem, bankiem lub innym operatorem płatności, sprawa będzie prowadzona zgodnie z procedurami i harmonogramami tego operatora. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na naszą korzyść, żadna dodatkowa refundacja nie zostanie wystawiona.
8. Spóźnione lub brakujące refundacje
Jeśli nie otrzymałeś refundacji, sprawdź najpierw wyciąg z konta bankowego lub karty — refundacja może pojawić się jako anulowanie pierwotnej transakcji, a nie oddzielny wpływ. Przetworzenie może trwać do 10 dni roboczych.
Jeśli płaciłeś przez PayPal lub inną platformę płatniczą i nadal masz problemy, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy status transakcji.