Politica de rambursare și returnare
Politica noastră
CURE FIP™ nu acceptă returnări sau rambursări după ce o comandă a fost expediată.
Această politică există pentru a proteja pisicile clienților noștri. Odată ce medicamentul antiviral părăsește depozitul nostru, nu putem garanta că a fost depozitat corect sau că integritatea sa a rămas necompromisă — și nu vom risca eficacitatea tratamentului niciunei pisici.
1. Anularea comenzii
Comenzile pot fi anulate și rambursate integral, cu condiția ca articolele să nu fi fost etichetate pentru expediere sau preluate de curier.
Pentru a solicita o anulare, contactați-ne imediat prin:
Dacă anularea este aprobată, va fi emisă o rambursare integrală în termen de 48 de ore, minus orice comisioane de procesare a plății percepute de furnizorul de plăți.
2. După expediere — Fără returnări sau rambursări
Odată ce comanda dvs. a fost etichetată și preluată de curier, nu mai este eligibilă pentru anulare, returnare sau rambursare în nicio circumstanță.
Nu acceptăm returnări de:
-
Flacoane deschise sau nedeschise
-
Ambalaje de capsule orale deschise sau nedeschise
-
Orice medicament utilizat parțial
Aceasta se aplică indiferent de motiv, inclusiv rezultatul tratamentului.
3. Ce să faceți cu medicamentul neutilizat?
Dacă pisica dvs. s-a recuperat sau tratamentul nu mai este necesar, vă încurajăm să ajutați o altă pisică aflată în nevoie.
Puteți:
-
Dona medicamentul unei organizații locale de salvare a pisicilor sau unui adăpost
-
Să îl oferiți medicului dvs. veterinar pentru redistribuire
-
Să vă alăturați comunității noastre online FIP și să oferiți medicamentul — gratuit sau spre vânzare — altor proprietari de pisici care au nevoie de tratament
Comunitatea noastră pe Facebook: CURE FIP Europe
4. Adresa de livrare
Etichetele de expediere sunt generate automat după confirmarea comenzii. Asigurați-vă că adresa dvs. este completă și corectă la momentul finalizării comenzii.
CURE FIP™ nu este responsabilă pentru întârzieri, livrări greșite sau colete nelivrate rezultate din informații de adresă incorecte sau incomplete.
5. Mărfuri deteriorate
Înlocuim produsele deteriorate în timpul transportului.
Dacă primiți o comandă deteriorată, trimiteți un e-mail la info@curefip.com cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii clare ale produselor deteriorate și ale ambalajului. După aprobare, înlocuitorul va fi expediat în 24 de ore lucrătoare.
6. Procesarea rambursărilor
Rambursările pentru anulările aprobate sunt procesate în 48 de ore. Veți primi un e-mail de confirmare odată ce rambursarea a fost emisă.
Rambursările sunt efectuate exclusiv prin metoda de plată originală. Nu emitem rambursări în numerar sau către conturi alternative ori terțe părți.
Majoritatea furnizorilor de plăți procesează rambursările în maxim 14 zile, în funcție de termenele lor interne.
7. Dispute și rambursări forțate
Vă recomandăm cu tărie să ne contactați direct înainte de a iniția orice dispută. Echipa noastră este pregătită să rezolve problemele rapid.
Dacă deschideți o dispută cu PayPal, banca dvs. sau orice alt furnizor de plăți, cazul va urma procedurile și termenele acelui furnizor. Dacă disputa este soluționată în favoarea noastră, nu va fi emisă nicio altă rambursare.
8. Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ați primit rambursarea, verificați mai întâi extrasul bancar sau al cardului — rambursarea poate apărea ca o anulare a tranzacției originale, nu ca un credit separat. Procesarea poate dura până la 10 zile lucrătoare.
Dacă ați plătit prin PayPal sau altă platformă de plată și încă întâmpinați probleme, contactați-ne și vom verifica statusul tranzacției.