Política de Reembolso e Devolução
A nossa política
A CURE FIP™ não aceita devoluções nem reembolsos depois de um pedido ter sido enviado.
Esta política existe para proteger os gatos dos nossos clientes. Depois de o medicamento antiviral sair do nosso armazém, não podemos garantir que foi armazenado corretamente nem que a sua integridade se mantém intacta — e não arriscamos a eficácia do tratamento de nenhum gato.
1. Cancelamento de Pedido
Os pedidos podem ser cancelados e totalmente reembolsados desde que os artigos ainda não tenham sido etiquetados para envio nem recolhidos pela transportadora.
Para solicitar um cancelamento, contacte-nos imediatamente através de:
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Chat no website
Se o cancelamento for aprovado, será emitido um reembolso total no prazo de 48 horas, deduzidas quaisquer taxas de processamento de pagamento cobradas pelo seu fornecedor.
2. Após o Envio — Sem Devoluções nem Reembolsos
Depois de o pedido ter sido etiquetado e recolhido pela transportadora, não é possível cancelar, devolver ou reembolsar em quaisquer circunstâncias.
Não aceitamos devoluções de:
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Frascos abertos ou fechados
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Embalagens de cápsulas orais abertas ou fechadas
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Qualquer medicamento parcialmente utilizado
Isto aplica-se independentemente do motivo, incluindo o resultado do tratamento.
3. O que fazer com medicamento não utilizado?
Se o seu gato recuperou ou o tratamento já não é necessário, encorajamo-lo a ajudar outro gato que precise.
Pode:
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Doar o medicamento a uma organização local de resgate de gatos ou a um abrigo
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Oferecê-lo ao seu veterinário para redistribuição
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Juntar-se à nossa comunidade FIP online e oferecer o medicamento — gratuitamente ou à venda — a outros proprietários cujos gatos precisam de tratamento
A nossa comunidade no Facebook: CURE FIP Europe
4. Endereço de Envio
As etiquetas de envio são geradas automaticamente após a confirmação do pedido. Certifique-se de que o seu endereço está completo e correto no momento do checkout.
A CURE FIP™ não é responsável por atrasos, entregas incorretas ou encomendas não entregues resultantes de informações de endereço incorretas ou incompletas.
5. Mercadoria Danificada
Substituímos produtos danificados durante o envio.
Se receber um pedido danificado, envie um e-mail para info@curefip.com com o número do pedido, uma descrição do problema e fotografias nítidas dos produtos danificados e da embalagem. Após aprovação, a substituição será enviada no prazo de 24 horas úteis.
6. Processamento de Reembolsos
Os reembolsos de cancelamentos aprovados são processados no prazo de 48 horas. Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for emitido.
Os reembolsos são efetuados exclusivamente para o método de pagamento original. Não emitimos reembolsos em dinheiro nem para contas alternativas ou terceiros.
A maioria dos fornecedores de pagamento processa os reembolsos em até 14 dias, dependendo dos seus prazos internos.
7. Disputas e Estornos
Recomendamos vivamente que nos contacte diretamente antes de iniciar qualquer disputa. A nossa equipa está disponível para resolver problemas rapidamente.
Se abrir uma disputa junto do PayPal, do seu banco ou de qualquer outro fornecedor de pagamento, o caso seguirá os procedimentos e os prazos desse fornecedor. Se a disputa for resolvida a nosso favor, não será emitido qualquer reembolso adicional.
8. Reembolsos Tardios ou em Falta
Se não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro o extrato da sua conta bancária ou cartão — o reembolso pode aparecer como um cancelamento da transação original e não como um crédito separado. O processamento pode demorar até 10 dias úteis.
Se pagou via PayPal ou outra plataforma de pagamento e continua a ter problemas, contacte-nos e verificaremos o estado da transação.